Política de reembolso
Vigente desde el 25 de octubre de 2026. Última actualización: 25 de octubre de 2026.
Esta política explica cuándo Musa Distro LLC («Musa Distro», «nosotros») te reembolsa lo que pagaste por un plan. Forma parte de nuestros Términos de Servicio. Si alguna vez no coinciden, aplican los Términos de Servicio.
1. Qué pagas
Starter (19.99 dólares al año) y Pro (54.99 dólares al año) son suscripciones. Se cobran por adelantado, una vez al año, a través de nuestro procesador de pagos, Stripe, y se renuevan automáticamente en la misma fecha cada año hasta que canceles. Partner es solo por invitación y no tiene cuota de suscripción, así que no hay nada que reembolsar.
La comisión de Musa Distro sobre las regalías (5% en Starter, 0% en Pro y el porcentaje de tu invitación en Partner) no es un pago que nos hagas. Es nuestra parte de lo que las tiendas pagan por tu música, y no es reembolsable.
2. Cancelar
Puedes cancelar en cualquier momento desde Planes y facturación en tu cuenta. Cancelar detiene la siguiente renovación; conservas tu plan hasta el final del año que ya pagaste. Cancelar no baja tu música: una baja es una solicitud aparte.
3. Cuotas ya pagadas
Las cuotas de suscripción pagan un año completo de facturación y no se reembolsan, ni total ni parcialmente, cuando cancelas, cuando dejas de usar el servicio, cuando bajas tu música o cuando cierras tu cuenta, salvo en los casos que esta política indica más abajo o cuando la ley lo exija.
4. Cuándo reembolsamos
Reembolsamos el cobro completo cuando:
- te cobramos dos veces por el mismo año de facturación;
- te cobramos después de que tu cancelación ya había surtido efecto;
- te cobramos un monto distinto al precio que se mostraba cuando te suscribiste o, después de un cambio de precio, al precio que anunciamos al menos 30 días antes de que te aplicara.
Cuando una falla de nuestra parte te impidió usar el servicio durante una parte importante del año que pagaste, reembolsamos la parte del año afectada.
También reembolsamos siempre que la ley del lugar donde vives te dé derecho a un reembolso, y en la medida en que te lo dé.
5. Cambiar entre Starter y Pro
Un cambio entre Starter y Pro surte efecto al inicio de tu siguiente año de facturación. No se cobra ni se reembolsa nada al hacer el cambio; tu siguiente renovación se cobra al precio del plan al que te cambiaste.
6. Pagos fallidos
Si falla el pago de una renovación, Stripe lo vuelve a intentar, y podemos suspender las funciones de tu plan hasta que se pague. Tu música sigue en las tiendas mientras está suspendido.
7. Cuentas cerradas por incumplimiento
Si cerramos tu cuenta por streaming artificial, fraude u otro incumplimiento de los Términos de Servicio, no se reembolsa nada de lo que ya se nos haya pagado, incluidas las cuotas de suscripción.
8. Disputas con tu banco
Por favor, escríbenos antes de disputar un cobro con tu banco o el emisor de tu tarjeta: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido así. Mientras una disputa sobre una cuota de suscripción esté abierta, podemos suspender las funciones de tu plan.
9. Cómo pedir un reembolso
Escribe a info@musadistro.com desde el correo de tu cuenta, con la fecha y el monto del cobro. Respondemos en un plazo de 10 días hábiles.
Un reembolso aprobado vuelve a la tarjeta o al método de pago que usaste, a través de Stripe. Tu banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Reembolsamos en dólares de Estados Unidos, por el monto que cobramos; no somos responsables de diferencias de tipo de cambio ni de comisiones que cobre tu banco.
10. Contacto
Musa Distro LLC, 5500 Sunrise Highway, Unit 50, Massapequa, NY 11758, Estados Unidos. info@musadistro.com